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Proceso de compra

¿Cómo debo realizar mi pedido? 

El proceso de compra en nuestra web se realiza siguiendo unos sencillos pasos:

  1. Selecciona el mueble o muebles que necesitas para tu negocio y las unidades que necesitas.
  2. Añádelo al carrito de la compra y dirígete a él para finalizar tu pedido.
  3. Una vez en el carrito de la compra, sigue los pasos que te indicamos y déjanos los datos necesarios para que podamos tramitar tu pedido. 
  4. Al finalizar el proceso de compra, recibirás un e-mail con nuestro número de cuenta
  5. Realiza una transferencia bancaria o abona el importe a través de Paypal y, cuando recibamos el pago, empezaremos a tramitar tu solicitud y te informaremos de ello.
  6. Recibirás tu pedido en aproximadamente 15 días laborables tras la confirmación de la tramitación por nuestra parte.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez realizado el pago por transferencia del importe de tu pedido y la confirmación por nuestra parte de que hemos recibido la transferencia y empezamos a tramitar el pedido, el tiempo de entrega general es entre 10 y 15 días, aunque este plazo puede variar según el stock y según el tipo de mueble escogido. 

Para los muebles de madera con acabados a medida y los muebles tapizados a medida, el tiempo de entrega habitual es de 30 días. 

Te informaremos puntualmente de todas las disponibilidades y plazos de entrega para que puedas planificarte.

En momobel.com no podemos hacernos responsables de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a nuestra gestión o de fuerza mayor. Cuando el fabricante de algunos de nuestros productos sufre un retraso, informamos puntualmente a nuestros clientes afectados sobre la nueva fecha de entrega prevista. 

¿Cómo se realiza la entrega de la mercancía?

La mercancía se entrega puerta a puerta siempre que el local o el almacén se encuentren a pie de calle

No se realizan entregas de mobiliario en pisos superiores. En caso de que la dirección de entrega se encuentre en altura, el cliente deberá hacerse cargo de su transporte desde la puerta del edificio del local hasta la planta donde se vaya a ubicar el mobiliario.  

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Todavía no ofrecemos la posibilidad de pagar directamente con tarjeta de crédito a través de la web para finalizar la compra online. 

Las opciones disponibles para abonar tu pedido son a través de Paypal o por transferencia bancaria. 

Estamos trabajando para ofrecer a nuestros clientes un pago más directo y cómodo con tarjeta de crédito en un futuro próximo.

¿Puedo financiar mi compra para pagarla a plazos?

En estos momentos no ofrecemos opción de financiación, pero estamos trabajando para poder ofrecerla a nuestros clientes en un futuro próximo. 

Para nuestros clientes habituales, ofrecemos la facilidad de poder realizar pagos fraccionados. Si ya has comprado con nosotros en otras ocasiones, consulta nuestras facilidades de pago. 

¿Puedo devolver el pedido si no estoy satisfecho?

Las devoluciones de productos vendidos de profesional a profesional se admiten solamente si la mercancía se entrega con algún defecto o daño.

En ese caso, y en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, el cliente deberá enviar una comunicación por email a info@momobel.com donde especifique el mueble dañado, el número de presupuesto o albarán y los detalles del defecto encontrado.

Si no se puede revisar el material en el momento de la entrega, se debe indicar en el albarán "pendiente de revisión", la fecha y la hora. 

A partir de que recibamos la comunicación de la incidencia, momobel.com tendrá 24 horas para hacer reclamación a la empresa de transporte, si el daño fuera por causas del mismo. 

¿Cómo debo gestionar un daños producido por el transporte?

Según la normativa aplicada por las Empresas de Transportes, éstas solo se hacen responsables de daños supuestamente originados en el transporte que se denuncien adecuadamente
 
Por tanto, el comprador deberá verificar el estado de la mercancía recibida, así como el número de bultos, en presencia del transportista y formular expresamente cualquier reclamación sobre el albarán de entrega del transportista. 

En cualquier caso, la reclamación deberá ser confirmada por escrito dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. El incumplimiento de este requisito exhimirá a momobel.com de toda responsabilidad.

Si no se cumplen las condiciones anteriores el seguro de transporte no cubrirá el daño y momobel.com quedará exenta de toda responsabilidad.

¿Cómo debo gestionar un envío erróneo o con daños de fábrica?

Si detectas algún tipo de defecto en el producto o algún error de envío, deberás comunicárnoslo directamente para que podamos proceder a verificarlo de forma inmediata. 

momobel.com no se hará cargo de ninguna mercancía devuelta por el comprador directamente sin que la devolución haya sido previamente autorizada y documentada con una “Orden de Recogida” al transportista habitual.

¿Qué pasa si el color o tono de la madera de mis muebles presenta diferencias?

Dado que la madera es un material natural , puede haber ligeras diferencias de tono entre los distintos elementos que componen el producto. 

Además, si los productos se compran en distintos momentos, el tiempo transcurrido y las condiciones climáticas pueden causar variaciones en el color y/o tonalidad. 

Los fabricantes no consideran esta circunstancia un defecto del mueble y, por lo tanto, no admiten devoluciones del producto por este motivo.

 

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