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Garantía y devoluciones

Garantía

En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía sobre cualquier mobiliario de hostelería que vendemos depende del fabricante. Desde momobel.com gestionamos las incidencias y problemas que puedan surgir con los muebles durante el periodo de garantía, hablando directamente con los fabricantes sin que el cliente tenga que ocuparse de nada.

La garantía es de 2 años para empresas y profesionales. Para tramitar la garantía es indispensable tener una copia de la factura. La garantía se aplicará siempre y cuando el producto sea utilizado correctamente, respetando el uso para el que está destinado.

La garantía no será válida cuando la instalación y/o montaje no venga a cargo de momobel.com y debido a ello se hayan producido golpes, roturas o uso indebido de herramientas no adecuadas para ello. El deterioro de tapicerías, espumas, plásticos, cojines, ruedas, herrajes, soportes, mandos o pistones debido a su uso normal tampoco estará comprendido dentro de la garantía del fabricante.

La responsabilidad de la garantía recae en cada uno de los fabricantes del producto, facilitando momobel.com el servicio de tramitación de la misma.  

Devoluciones

El cliente deberá enviar en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del producto una comunicación por email a info@momobel.com donde especifique el mueble dañado, nº de factura o albarán y los detalles del defecto encontrado. Si no se puede revisar el material en el momento de entrega, indicar en el albarán "pendiente de revisión", la fecha y la hora. A partir de ese momento tendremos 24 horas para hacer reclamación a la empresa de transporte, si fuera por causas del mismo. De no ser posible, el plazo máximo de devolución será de 30 días

El cliente deberá conservar los embalajes originales y utilizarlos para devolver la mercancía. Un transportista enviado por momobel.com recogerá los artículos objeto de devolución. Una vez recibida la devolución, momobel.com los reemplazará lo antes posible u ofrecerá la solución que se convenga, siendo la devolución del importe pagado o sustitución por el mismo u otro artículo similar, siempre bajo acuerdo de ambas partes. 

El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos que se hayan personalizado según las características establecidas por el cliente.

Información práctica

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